支援

如何註冊帳戶?

開啟應用程式,點擊註冊,輸入電話號碼接收驗證碼,然後設定姓名及密碼。新增車輛為選填,但有助於更準確估算費用。

我沒有收到 SMS 驗證碼

請確認電話號碼正確(包括國家代碼),然後點擊重新發送。如問題持續,請稍候數分鐘再試,或聯絡客戶支援。

如何更改應用程式語言?

前往個人資料 → 語言。目前支援英文、繁體中文及簡體中文。

如何開始充電?

插上充電線,在應用程式中點擊掃碼,掃描充電器上的 QR 碼,確認目標 kWh,然後點擊開始充電。您亦可手動輸入充電器編號。

「開始充電」按鈕變灰色,無法點擊

通常表示充電器尚未準備就緒。常見原因包括:

• 充電線未連接車輛 — 請插上並等待數秒。
• 充電器正被其他使用者使用中。
• 錢包餘額不足以支付目標 kWh。
• 充電器離線 — 請嘗試附近其他充電器。

充電突然中斷

充電可能因多種原因停止:已達目標 kWh、車輛已充滿電、充電線被拔出,或充電器出現暫時故障。請於交易紀錄查看最終詳情。如懷疑充電器故障,請於應用程式內回報或聯絡我們。

甚麼是寬限期及閒置費?

充電完成後,您會有一段短暫的寬限期(畫面上會顯示),以便拔除充電線並移動車輛。寬限期結束後,將開始計算閒置費用,以鼓勵駕駛者盡快讓出充電位。相關費率及寬限時間會於開始充電前清楚顯示。

如何提前停止充電?

打開充電中畫面,點擊停止充電。系統會根據已輸出的電量計算最終費用並結束工作階段。

如何為錢包增值?

前往錢包 → 增值,選擇金額並以信用卡付款。付款成功後金額會立即加入您的錢包。

已扣款但錢包沒有增值

請稍候數分鐘,然後下拉錢包畫面重新整理。如金額仍未到帳,請聯絡客戶支援並提供交易參考編號 — 請不要再次增值,以免重複扣款。

在哪裡查看收據?

於個人資料頁面開啟交易紀錄。點擊任何一筆交易即可查看詳細明細,包括輸出電量、時間、基本費用、閒置費及已應用的優惠。

退款如何處理?

詳情請參閱退款政策。簡而言之:充電費用及錢包增值一般不設退款。若經我們確認為服務故障(例如付款後充電器故障),我們會以錢包餘額形式作退款。

如何重設密碼?

在登入畫面點擊忘記密碼,依照 SMS 驗證步驟即可設定新密碼。

如何刪除帳戶?

請參閱刪除帳戶頁面。請注意:刪除帳戶後,所有剩餘錢包餘額及優惠積分都會被清除,建議於刪除前先行使用。

如何更改電話號碼或電郵?

前往個人資料 → 個人資訊修改。若您已無法存取原有電話號碼,請聯絡客戶支援並提供身份證明,我們將協助驗證帳戶。

地圖空白或看不到充電站

請檢查裝置設定是否已授予位置權限,然後下拉地圖重新整理。如問題持續,請關閉並重新開啟應用程式。

應用程式當機或沒有反應

請強制關閉應用程式再重新開啟。如問題持續,請於 App Store 或 Play Store 確認已更新至最新版本。如仍有問題,請聯絡客戶支援並提供裝置型號及系統版本。

收不到通知

前往裝置設定 → 通知 → Green Wiser並開啟通知。通知用於充電狀態、寬限期提示及重要帳戶更新。

掃描 QR 碼時相機無法開啟

請於裝置設定中授予相機權限。若已授權仍無法使用,請關閉並重新開啟應用程式。您亦可於掃描畫面點擊鍵盤圖示,手動輸入充電器編號。