退款政策

Green Wiser(「我們」、「我們的」或「本公司」)營運 Green Wiser 應用程式(「本App」)。本退款政策說明透過本App付款(包括充電工作階段付款及錢包增值)的退款適用情況及方式。

使用本App並進行任何付款,即表示您確認並同意本退款政策。請於進行任何交易前,連同本公司的私隱政策一併仔細閱讀。

1. 充電工作階段付款

所有透過本App就充電服務所作的付款均屬最終付款。一旦充電工作階段已開始且付款已由我們的付款供應商處理,所收取的金額概不退款及不可撤銷。此包括但不限於:

• 工作階段期間已輸送的電量 (kWh)
• 按時計費的充電費用
• 泊車、閒置或佔用費用 (如適用)
• 付款時已披露的服務費或交易費

您有責任於開始充電工作階段前,檢閱本App所顯示的收費及工作階段詳情。

2. 錢包增值及預付額度

您加入App內錢包的金額(「錢包額度」)為就本App內充電服務作出的預付款項。增值錢包即表示您確認:

• 錢包額度概不退款,不可提取、不可退回原付款方法,亦不可兌換為現金;
• 錢包額度不可轉讓,僅限帳戶持有人用於支付本App內的充電服務;
• 錢包額度於App以外並無金錢價值,亦非法定貨幣;
• 錢包額度不會逾期,除非於增值時明確說明或適用法律要求。

3. 服務故障例外情況

我們可按其獨有及合理酌情權,於核實下列服務故障後,以錢包額度形式(而非原付款方法)作退款:

• 充電器硬件或網絡故障導致付款授權後未能輸送電量;
• 因系統錯誤導致同一充電工作階段發生重複扣款;
• 因計量或帳單錯誤(經我們紀錄確認)導致多收費用。

我們將根據工作階段紀錄、付款紀錄及充電器遙測資料判斷資格。僅於適用法律規定的情況下,才會退款至原付款方法。

4. 如何申請退款

如您認為根據本政策有權獲得退款,請於交易日起 14 日內聯絡我們。請提供下列資料以便我們調查:

• 您 Green Wiser 帳戶登記的電郵地址及/或電話號碼
• 交易編號及/或充電工作階段編號
• 發生問題的充電器編號及充電站或位置
• 交易日期及時間
• 問題的清晰描述及任何支持證據 (例如螢幕截圖)

我們致力於 7 個工作天內確認收到退款申請,並於調查完成後通知您決定。逾 14 日提交的申請可能不獲考慮。

5. 付款爭議及退單

如您遇到付款問題,請先聯絡我們,以便我們調查並嘗試處理。我們強烈建議您於向銀行或發卡機構提出退單或爭議前,先聯絡我們的支援團隊。

未有合理原因或未給予我們合理回應機會即提出的退單,可能導致您的帳戶被暫停或終止,及剩餘錢包額度被沒收。

6. 推廣額度及推薦獎賞

透過推廣活動、推薦計劃、市場推廣或善意致贈所給予您帳戶的任何額度,於任何情況下均不設退款,亦無現金價值。我們保留隨時撤銷該等額度的權利,包括以下情況:

• 合資格的底層交易被取消、逆轉或退單;
• 未達成推廣活動的條款及條件;
• 我們發現欺詐、濫用或違反條款的情況。

7. 帳戶關閉

您可隨時關閉 Green Wiser 帳戶。然而,剩餘錢包額度不可兌換現金或轉移。任何未使用的錢包額度、推廣額度或推薦獎賞將於帳戶刪除時被沒收。我們建議您於提交帳戶刪除申請前先使用您的錢包額度。

8. 本退款政策的修訂

我們可能不時更新本退款政策,以反映服務、付款供應商或法律要求的變動。任何修訂將於此頁面公佈並更新「最後更新」日期。您於修訂後繼續使用本App即表示接受修訂後的政策。

9. 聯絡我們