退款政策

Green Wiser("我们""我们的"或"本公司")运营 Green Wiser 应用程序("本App")。本退款政策说明通过本App付款(包括充电会话付款及钱包充值)的退款适用情形及方式。

使用本App并进行任何付款,即表示您确认并同意本退款政策。请在进行任何交易之前,连同本公司的隐私政策一并仔细阅读。

1. 充电会话付款

所有通过本App就充电服务所作的付款均为最终付款。一旦充电会话已开始且付款已由我们的付款提供商处理,所收取的金额概不退款且不可撤销。此包括但不限于:

• 会话期间已输送的电量 (kWh)
• 按时计费的充电费用
• 停车、闲置或占用费用 (如适用)
• 付款时已披露的服务费或交易费

您有责任在开始充电会话之前,查阅本App所显示的收费及会话详情。

2. 钱包充值及预付额度

您加入App内钱包的金额("钱包额度")为就本App内充电服务所作的预付款项。充值钱包即表示您确认:

• 钱包额度概不退款,不可提取、不可退回原付款方式,亦不可兑换为现金;
• 钱包额度不可转让,仅限账户持有人用于支付本App内的充电服务;
• 钱包额度于App以外并无金钱价值,亦非法定货币;
• 钱包额度不会过期,除非于充值时明确说明或适用法律要求。

3. 服务故障例外情形

我们可按其独有及合理酌情权,于核实以下服务故障后,以钱包额度形式(而非原付款方式)作退款:

• 充电桩硬件或网络故障导致付款授权后未能输送电量;
• 因系统错误导致同一充电会话发生重复扣款;
• 因计量或账单错误(经我们记录确认)导致多收费用。

我们将根据会话记录、付款记录及充电桩遥测数据判断资格。仅于适用法律规定的情形下,才会退款至原付款方式。

4. 如何申请退款

如您认为根据本政策有权获得退款,请于交易日起 14 日内联系我们。请提供以下信息以便我们调查:

• 您 Green Wiser 账户注册的邮箱地址及/或电话号码
• 交易编号及/或充电会话编号
• 发生问题的充电桩编号及充电站或位置
• 交易日期及时间
• 问题的清晰描述及任何佐证证据 (例如截图)

我们致力于 7 个工作日内确认收到退款申请,并于调查完成后通知您决定。逾 14 日提交的申请可能不获考虑。

5. 付款争议及退单

如您遇到付款问题,请先联系我们,以便我们调查并尝试处理。我们强烈建议您在向银行或发卡机构提出退单或争议之前,先联系我们的支持团队。

无合理原因或未给予我们合理回应机会即提出的退单,可能导致您的账户被暂停或终止,及剩余钱包额度被没收。

6. 推广额度及推荐奖励

通过推广活动、推荐计划、市场推广或善意赠予所给予您账户的任何额度,在任何情形下均不设退款,亦无现金价值。我们保留随时撤销该等额度的权利,包括以下情形:

• 合资格的底层交易被取消、逆转或退单;
• 未达成推广活动的条款及条件;
• 我们发现欺诈、滥用或违反条款的情形。

7. 账户关闭

您可随时关闭 Green Wiser 账户。然而,剩余钱包额度不可兑换现金或转移。任何未使用的钱包额度、推广额度或推荐奖励将于账户删除时被没收。我们建议您于提交账户删除申请之前先使用您的钱包额度。

8. 本退款政策的修订

我们可能会不时更新本退款政策,以反映服务、付款提供商或法律要求的变动。任何修订将于此页面公布并更新"最后更新"日期。您在修订后继续使用本App即表示接受修订后的政策。

9. 联系我们