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如何注册账户?

打开应用,点击注册,输入电话号码接收验证码,然后设定姓名及密码。添加车辆为选填,但有助于更准确地估算费用。

我没有收到短信验证码

请确认电话号码正确(包括国家代码),然后点击重新发送。如问题持续,请稍候几分钟再试,或联系客服。

如何更改应用语言?

前往个人资料 → 语言。目前支持英文、繁体中文及简体中文。

如何开始充电?

插上充电线,在应用中点击扫码,扫描充电桩上的 QR 码,确认目标 kWh,然后点击开始充电。您也可手动输入充电桩编号。

"开始充电"按钮变灰色,无法点击

通常表示充电桩尚未就绪。常见原因包括:

• 充电线未连接车辆 — 请插上并等待几秒。
• 充电桩正被其他用户使用。
• 钱包余额不足以支付目标 kWh。
• 充电桩离线 — 请尝试附近其他充电桩。

充电突然中断

充电可能因多种原因停止:已达目标 kWh、车辆已充满电、充电线被拔出,或充电桩出现临时故障。请于交易记录查看最终详情。如怀疑充电桩故障,请在应用内反馈或联系我们。

什么是宽限期及闲置费?

充电完成后,您会有一段短暂的宽限期(画面上会显示),以便拔除充电线并移动车辆。宽限期结束后,将开始计算闲置费,以鼓励驾驶者尽快让出充电位。相关费率及宽限时间会在开始充电前清楚显示。

如何提前停止充电?

打开充电中画面,点击停止充电。系统会根据已输出的电量计算最终费用并结束会话。

如何为钱包充值?

前往钱包 → 充值,选择金额并以信用卡付款。付款成功后金额会立即添加至您的钱包。

已扣款但钱包没有到账

请稍候几分钟,然后下拉钱包画面刷新。如金额仍未到账,请联系客服并提供交易参考编号 — 请不要再次充值,以免重复扣款。

在哪里查看收据?

从个人资料页面打开交易记录。点击任一笔交易即可查看详细明细,包括输出电量、时间、基本费用、闲置费及已应用的优惠。

退款如何处理?

详情请参阅退款政策。简而言之:充电费用及钱包充值一般不设退款。如经我们确认为服务故障(例如付款后充电桩故障),我们会以钱包余额形式作退款。

如何重置密码?

在登录画面点击忘记密码,按照短信验证步骤即可设定新密码。

如何删除账户?

请参阅删除账户页面。请注意:删除账户后,所有剩余钱包余额及优惠积分都会被清除,建议于删除前先行使用。

如何更改电话号码或邮箱?

前往个人资料 → 个人信息修改。若您已无法访问原有电话号码,请联系客服并提供身份证明,我们将协助验证账户。

地图空白或看不到充电站

请检查设备设置是否已授予位置权限,然后下拉地图刷新。如问题持续,请关闭并重新打开应用。

应用闪退或无响应

请强制关闭应用再重新打开。如问题持续,请于 App Store 或 Play Store 确认已更新至最新版本。如仍有问题,请联系客服并提供设备型号及系统版本。

收不到通知

前往设备设置 → 通知 → Green Wiser并开启通知。通知用于充电状态、宽限期提示及重要账户更新。

扫描 QR 码时相机无法打开

请于设备设置中授予相机权限。若已授权仍无法使用,请关闭并重新打开应用。您也可以在扫描画面点击键盘图标,手动输入充电桩编号。